Telefon — apelul este redirecționat către voluntarii aflați în tură, în ordinea turelor (Principal, Secundar, Rezervă). Apelul este înregistrat.
Chat — orice membru autentificat îl pornește din „Cere ajutor SfH” (vezi cum ceri ajutor). Voluntarii de serviciu primesc notificare, iar primul care intră preia cazul.
Fiecare conversație — apel sau chat — devine un caz cu un cod de forma SFH-HL-2026-0001. Cazurile se văd în pagina „Cazuri hotline” (tile-ul „Hotline SfH”, pentru staff).
Voluntarii hotline — răspund la apeluri și chaturi în turele lor (roluri, ghidul voluntarului).
Administratorii hotline — adaugă voluntari și planifică turele (ture și disponibilitate).
ℹ️ Fără SMS
Hotline-ul nu are canal de SMS: se poate lua legătura doar prin telefon sau prin chat.