Pagina unui caz din „Cazuri hotline” îi arată voluntarului care l-a preluat (și administratorilor) conversația și acțiunile posibile:
Notițe SfH (private) — notițele tale despre caz.
Participanți — cine e implicat în caz și în ce rol; „Identifică apelantul” leagă un apel de un profil, fără să salveze numărul de telefon pe profil.
Sună înapoi apelantul — pentru apeluri telefonice.
Servicii de urgență — butoane care sună numerele configurate de administratori.
Închide cazul… — alegi „Închidere normală”, „Caz de test” sau „Apelant neserios”, cu o notă opțională.
Multe conversații se rezolvă cu o discuție. Când ce afli cere o analiză formală — de exemplu o posibilă situație de abuz sau de hărțuire — apasă „Promovează la incident formal”. Se creează un incident Safe from Harm care pornește de la notițele cazului, iar tu apari ca cel care l-a raportat. De acolo, cazul e preluat de responsabilii SfH după procedura Safe from Harm. Pe pagina cazului apare apoi „Vezi incidentul asociat”.